Vorbereitungen für ein erstes Gespräch
Bevor Sie sich für einen Pflegedienst oder ein Pflegeheim entscheiden, fragen Sie Ihre Pflegekasse, ob die Einrichtung von den Pflegekassen zugelassen ist und ob Sie einen Versorgungsvertrag mit den Kassen hat. Erst dann können Sie die Leistungen über ihre Pflegekasse bekommen. Damit Sie für Ihr erstes Gespräch mit dem Leitungsteam gut vorbereitet sind, haben wir Ihnen einen Checkliste zusammengestellt. Suchen Sie sich die Fragen heraus, die für Sie wichtig sind. Außerdem sollten Sie alle Informationen zur Hand haben, die Sie im Internet gefunden haben und die Bewertung des MDK.
Dann können Sie gezielt die Punkte ansprechen, die der MDK nicht so gut bewertet hat. So erfahren Sie, was der Pflegedienst oder das Pflegeheim seit der letzten Überprüfung unternommen hat – ob es etwas verbessert hat. Zudem sprechen Sie möglichst auch mit dem Heimbeirat oder dem Heimfürsprecher. Einige Pflegeheime bieten auch eine Probezeit an, in der Sie für ein paar Tage zur Probe wohnen können. So können Sie besser abschätzen, ob Sie sich in diesem Heim wohl fühlen können.
Unsere Checkliste können Sie auch ganz einfach downloaden und ausdrucken
Zu den Pflege- und Betreuungskräften:
- Wann erfahre ich, welche Pflege-oder Betreuungskraft zum nächsten Dienst kommt?
- Wer ist für welche Aufgaben zuständig?- Wie häufig wechseln die MitarbeiterInnen?
- Wie pünktlich kommen sie? Wie werde ich rechtzeitig darüber informiert, dass eine Pflegekraft später oder früher kommt?
- Wie lange bleibt die Pflegekraft für die Leistungen bei mir?
- Wen spreche ich an, wenn ich einml zusätzliche Wünsche an die Pflegekraft habe?
- Wie ist die Einhaltung der Schweigepflicht geregelt?
- Welche Hygiene-Maßnahmen gehören bei diesem Pflegedienst zum „normalen Programm“ – etwa im Haushalt oder bei der Wundversorgung?
Zum Pflegevertrag und zum Leistungsangebot:
- Gibt es einen schriftlichen Pflegevertrag und was steht in diesem Vertrag?
- Welche konkrekten Angebote umfassen die Betreuungs- und Entlastungsleistungen? Zu welchen Preisen?
- Wird im Vertrag auf Allgemeine Geschäfts-Bedingungen (AGB) verwiesen? Wo sind diese einsehbar?
- Welche Kündigungsfristen sind vorgesehen?
Zu den Kosten:
- Wie hoch sind die Kosten pro Leistung – im Vergleich zu anderen Diensten?
- Vergleichen Sie insbesondere die „Privatleistungen“, die je nach Pflegedienst unterschiedlich angeboten werden, die aber ebenfalls von der Pflegekasse erstattet werden können – die Pflegedienste sind hier in der Angebots- und in der Preisgestaltung nicht an Vorgaben gebunden.
- Ist der Pflegedienst bereit, Betreuungs- und Entlastungsleistungen auf Basis einer Abtretungserklärung direkt mit der Pflegekasse abzurechnen?
- Wie werde ich rechtzeitig informiert, wenn die Preise erhöht werden?
- Erhalte ich am Ende vom Monat regelmäßig eine Abrechnung? Wo finde ich darin, wie viel ich selbst bezahlen muss – meinen Eigenanteil? Wo steht, wie viel die Pflegeversicherung bezahlt – und aus welchem „Topf“?
- Bekomme ich mit der Rechnung auch eine Kopie von dem Leistungsnachweis, den ich regelmäßig unterschreibe?
- Welche Informationen erhalte ich über zusätzliche Hilfen (zum Beispiel Sozialhilfe?)
Zur Qualitätssicherung:
- Wie wird mir der Pflegeplan erklärt?
- Kann ich jederzeit nachlesen, was die Pflegekraft über meine Pflege aufgeschrieben haben (die Pflege-Dokumentation?)
- Inwieweit beachten die Pflegekräfte meine Wünsche, was ich noch erreichen und wie ich gepflegt werden möchte?
- Wie oft kommt die Pflegedienstleitung zu mir, um die Arbeit der Pflegekräfte kontrollieren und um über eventuell gewünschte Veränderungen der Pflege zu reden? Werde ich vorher über den Besuch informiert?
- Was kann für den Fall vereinbart werden, dass ich nachts plötzlich Hilfe brauche?
- Kann ich den Bericht des MDK über die letzte Qualitätsprüfung bekommen? Der letzte Bericht kann höchstens zwei Jahre alt sein.
- Wie kann ich mich beschweren?
- Wen kann ich immer ansprechen, wenn ich Fragen oder ein Problem habe? Wann und unter welcher Nummer erreiche ich ihn oder sie?
- Was kann ich tun, wenn ich mit dieser Person oder mit meiner Pflegerin nicht zurechtkomme? Bekomme ich dann die Telefonnummer einer anderen Person?
- An wen kann ich mich noch wenden, wenn es ien Konflikt gibt?
Service und Beratung:
- Wie geht der Pflegedienst mit meinem Schlüssel um?
- Wenn eine Pflegekraft in meiner Wohnung etwas kaputtmacht, wie wird mir der Schaden ersetzt?
- Wie unterstützt mich der Pflegedienst, wenn ich eine höhere Pflegestufe brauche? Kostet das etwas?
- Wie hilft mir der Pflegedienst, wenn ich mich gegen einen Bescheid der Pflgekasse oder des Sozialamtes wehren möchte?
- Kann mich der Pflegedienst auf Wunsch über Heil- und Hilfsmittel beraten, etwa Krankengymnastik, Ergotherapie, Geh-Hilfen, Toiletten-Aufsatz?
Weitere Angebote des Pflegedienstes:
- Was für Gesundheitskurse werden angeboten – zur Vorbeugung und Rehabilitation?
- Gibt es ein Informationsblatt mit einer Preistabelle über die Zusatzleistungen?
- Mit wem und welchen Einrichtungen arbeitet der Pflegedienst zusammen? Wie werde ich dazu beraten? Werde ich dazu gedrängt, nur dort Zusatzleistungen zu bestellen?
Fragen an das Pflegeheim:
- Welche Pflegeleistunge bietet das Heim?
- Wie sorgfältig arbeiten die Pflegekräfte?
- Wo und wie liegt das Heim? Wie kommt man dort hin?
- Wie weit ist es zu Ärzten, zur Apotheke und zu Geschäften? und wie komme ich dorthin?
- In was für einer Wohngegend liegt das Heim?
- Was für Einrichtungen (Kultur, Gastronomie, Geselligkeit) gibt es in der Nähe?
- Wie gut ist das Heim ausgestattet? Die allgemeinen Räume und die einzelnen Zimmer?
- Wie individuell wird gekocht und wo wird gegessen?
- Was wird außer der Pflege und Betreuung an weiteren Leistungen angeboten? (zum Beispiel Gymnastik, Friseur, Fußpflege, Gedächtnistraining usw.)
- Wer setzt sich für meine Wünsche und Interessen als Bewohner ein?
- Wer ist im Heim-Beirat?
- Was kostet das Pflegeheim in den einzelnen Pflegestufen?
- Was muss ich für Zusatzleistungen bezahlen?
- Ist es möglich, in dem Pflegeheim ein paar Tage zur Probe zu wohnen?